Creating Passionate Users kirjoittaa aktiivisten yhteisöpalveluiden luomisesta. Verkkoyhteisöissä suurin osa osallistujista kysyy kysymyksiä. Tärkeää olisi saada heidät myös vastaamaan toisten käyttäjien kysymyksiin.
Suomi24:n keskusteluissakin hyvin iso osa keskustelusta perustuu juuri kysymyksiin ja vastauksiin. Palstojen alkuaikoina kun käyttäjiä oli vähän jouduimme ylläpidossa käynnistämään keskusteluja kysymällä ja vastaamalla kysymyksiimme itse. Kun palveluun saatiin tällä tavalla tarpeeksi sisältöä ja käyttäjiä, lähti keskustelu käyntiin omalla painollaan. Nykyään kun Suomi24:ään perustetaan uusi keskustelupalsta, lähtee keskustelu yleensä välittömästi käyntiin ihan itsestäänkin.
[…] Sisältö voi olla myös palvelun käyttäjien luomaa, kuten ilmoituksia, blogijuttuja tai valokuvia. Tällaisen osallistumisen käynnistämiseksi tarvitaan kuitenkin yleensä jotakin toimituksellista sisältöä. […]